Khoá học thực chiến cho người đi làm. Học xong bạn có sẵn bộ khung giao tiếp để nói chuyện với sếp, khách hàng, mở lời dẫn dắt trong cuộc họp, từ chối và xử lý sự từ chối mà không mất lòng, viết email chuyên nghiệp, và giữ được bình tĩnh khi gặp những tình huống khó.
Đặc biệt, kiến thức bổ trợ đắc lực cho năng lực bán hàng của bạn.
Giữ chỗ trước, lịch khai giảng chốt cùng cả lớp trong nhóm riêng.
Gật đầu từ hai cái trở lên là bạn đang ở đúng chỗ.
Sếp cắt ngang giữa chừng: “Tóm lại là sao?” Về đến chỗ ngồi mới nhớ ra cái quan trọng nhất thì chưa kịp nói.
Bạn có ý hay trong họp mà không dám giơ tay, để rồi mười phút sau nghe người khác nói đúng cái ý đó và được khen.
Đồng nghiệp nhờ. Bạn ừ. Tối về ngồi làm nốt phần của người ta, bụng thì ấm ức.
Cái email gửi sếp, bạn viết nửa tiếng. Đọc lại lần thứ tư vẫn thấy chưa ổn. Thôi kệ, bấm gửi.
Sếp góp ý giữa phòng. Bạn có cãi câu nào đâu. Chỉ là mặt tự nhiên nặng xuống, mà sếp thì nhìn thấy hết.
Khách gọi lên, gắt ngay từ câu đầu. Bạn xin lỗi liên tục. Cúp máy rồi mà chuyện vẫn chưa xong, còn bạn thì hết cả ngày.
Bạn nghi đúng. Mình đi dạy 11 năm, mình biết rõ cái loại lớp đó: ngồi nghe hai ngày, cười, vỗ tay, chép được vài câu hay. Về đến công ty thứ Hai thì mọi thứ y như cũ, vì chẳng ai đưa cho bạn một câu cụ thể để nói với sếp vào sáng thứ Hai cả.
Thủ phạm không phải bạn. Là kiểu dạy giao tiếp chung chung: “hãy tự tin lên”, “hãy chân thành”, “hãy lắng nghe nhiều hơn”. Nghe thì đúng. Nhưng đúng mà không dùng được thì cũng như không. Và cái niềm tin tai hại nhất người ta gieo vào đầu bạn là giao tiếp phải có khiếu trời cho.
Giao tiếp không phải năng khiếu. Là kỹ năng. Mà kỹ năng thì ai chịu luyện cũng làm được.
Cùng một câu, nói lúc sếp vừa họp căng bước ra thì hỏng. Nói lúc sếp vừa uống xong cốc cà phê thì được duyệt. Cùng một lời góp ý, nói riêng thì người ta cảm ơn, nói giữa phòng thì người ta nhớ đời.
Cho nên chuyện đầu tiên mình dạy trong khoá này không phải là nói. Là nhìn và nghe: đọc người trước mặt đang ở trạng thái nào, đọc cái không khí trong phòng, và đọc chính mình đang bực hay đang sợ. Đọc xong rồi mới chọn cách nói. Ba giây đó thôi mà đổi cả kết quả.
Người ta bảo cứ tự tin lên rồi nói sẽ hay. Ngược rồi. Bạn đọc trúng, nói trúng, được người ta gật đầu vài lần — tự tin nó đến sau.
Mỗi nút thắt là một tình huống bạn gặp thật ở công ty. Gỡ xong là dùng được ngay tuần sau.
Vì bạn kể theo thứ tự bạn làm, còn sếp cần nghe theo thứ tự sếp quyết. Bạn để kết luận ở cuối, sếp cắt ngang ở giữa.
Bạn sợ nói ra bị chê là ý kiến vớ vẩn. Nhưng im lặng không hề trung lập: sếp đọc im lặng thành “bạn này không có gì trong đầu”.
Bạn nghĩ nói “không” là mất lòng. Thực ra người ta mất tôn trọng với người nhận hết rồi làm không xuể, chứ không phải với người biết từ chối tử tế.
Email công việc không phải bài văn. Người nhận chỉ cần 30 giây để hiểu bạn cần gì, đề xuất gì, chờ họ trả lời gì.
Bị góp ý, bị đổ lỗi sai, khách gọi lên gắt. Não bạn nhảy vào chế độ tự vệ trước khi bạn kịp nghĩ, thế là mặt nặng hoặc cãi lại.
Mỗi công thức là một tấm thẻ in sẵn trong workbook. Bí chỗ nào thì mở đúng thẻ đó ra dùng, không cần nhớ.
Dùng khi: trước mọi câu bạn định nói. Ba giây quét nhanh rồi mới mở lời.
Dùng khi: báo cáo sếp, xin ý kiến, trình bày trong họp.
Dùng khi: viết email và tin nhắn công việc trong 5 phút.
Dùng khi: từ chối đồng nghiệp mà vẫn giữ quan hệ.
Dùng khi: khách ép giá vô lý, sếp giao việc ngoài giờ liên tục.
Dùng khi: khách phàn nàn, đồng nghiệp nổi nóng, chuyện đang căng.
Nội dung và học phí như nhau. Bạn chọn theo lịch của mình và theo kiểu học hợp với bạn.
Đọc người, đọc cảnh, đọc mình. Tách chuyện thật ra khỏi chuyện bạn tự nghĩ trong đầu. Luyện thói quen quét ba giây trước khi mở lời.
3 ĐỌCKhung ba câu để báo cáo. Năm mẫu câu mở lời khi muốn góp ý hoặc phản biện. Chuẩn bị 5 phút trước họp.
P.E.PBa tầng nghe: nghe thông tin, nghe cảm xúc, nghe cái người ta thật sự cần. Bộ câu hỏi khiến người đối diện chịu mở lòng.
3 tầng ngheTừ chối đồng nghiệp. Từ chối người có quyền lực hơn. Đặt ranh giới việc ngoài giờ. Xử lý khi bị nhờ vả liên tục.
A.C.E · B.R.I.D.G.EKhung email bốn dòng. Hai mươi mẫu email dùng được ngay. Zalo công việc: mở lời, kết lời, và chuyện nhắn ngoài giờ.
S.B.A.RKhách phàn nàn. Bị đổ lỗi sai. Nhận góp ý mà không đơ. Chốt lại bằng kế hoạch 90 ngày để biến công thức thành phản xạ.
L.E.A.R.NVì kỹ năng giao tiếp không nằm ở chỗ bạn hiểu. Nằm ở chỗ bạn làm được. Mỗi tuần bạn học một bộ công cụ rồi có bảy ngày mang về công ty dùng thật, buổi sau lên lớp kể lại chỗ vướng để mình sửa trực tiếp cho bạn.
Vì sao bạn bị lu mờ dù làm được việc. Ba niềm tin sai cần bỏ. Luyện 3 ĐỌC bằng tình huống thật của chính lớp.
3 ĐỌCKhung ba câu báo cáo sếp. Năm mẫu câu mở lời dẫn dắt trong cuộc họp. Ba tầng nghe. Kết ngày bằng ghế nóng: bốc tình huống, xử tại chỗ, cả lớp mổ băng.
P.E.P · 3 tầng ngheTừ chối giữ quan hệ, từ chối người có quyền lực. Khung email bốn dòng, viết lại ngay tại lớp chính cái email bạn đang bí.
A.C.E · B.R.I.D.G.E · S.B.A.RĐóng vai khách đang bực, sếp đang gắt, đồng nghiệp đổ lỗi. Vòng đấu tổng hợp cuối khoá. Chốt kế hoạch 90 ngày cho từng người.
L.E.A.R.NVì có những thứ chỉ học được khi ngồi đối diện nhau: ánh mắt, khoảng lặng, cái mặt bạn vô thức nhăn lại khi bị hỏi vặn. Hai ngày liền cho bạn đủ thời gian luyện đi luyện lại đến khi tay quen, chứ không chỉ đầu hiểu.
Đây là những việc bạn làm được ngay tuần sau, ở chính công ty bạn. Không phải thứ để dành đến lúc nào đó.
Tám việc này không phải học thuộc. Dùng thật vài lần là thành phản xạ.
Mình thà bạn đọc kỹ chỗ này rồi không đăng ký, còn hơn bạn vào lớp mà thấy sai chỗ.
Sếp hỏi việc tuần rồi. Bạn trả lời gọn trong ba câu. Sếp gật, hỏi thêm một câu, rồi bảo “ok em làm tiếp đi”. Hết. Không ai cắt ngang bạn.
Trong họp, bạn mở lời bằng đúng cái mẫu câu bạn đã luyện. Cả phòng quay sang nghe. Ý của bạn được ghi vào biên bản dưới tên bạn.
Đồng nghiệp nhờ ôm thêm việc. Bạn từ chối trong ba mươi giây, người ta vẫn cười, và tối nay bạn về đúng giờ.
Khách gọi lên gắt. Bạn không cuống. Bạn chạy đúng năm bước đã học. Cúp máy, khách nói cảm ơn. Bạn hơi bất ngờ vì chính mình.
Mình không phải kiểu người sinh ra đã ăn nói giỏi. Ngày mới đi làm mình nói lắp lúc phát biểu, một cái email gửi sếp viết đi viết lại nửa tiếng, họp thì ngồi im từ đầu đến cuối.
Mười một năm đứng lớp sau đó, mình dạy hơn 50.000 học viên, đào tạo hơn 1.500 nhân sự cho Scots English, và được mời về nói chuyện ở hơn 50 trường và doanh nghiệp. Cái mình mang lên lớp không phải lý thuyết đọc từ sách nước ngoài rồi kể lại. Là con đường mình đã tự đi, vấp đủ, rồi rút ra thành công thức để bạn đi nhanh hơn mình ngày xưa.
“Mình không dạy bạn thành người khác. Mình chỉ đưa cho bạn đúng câu để nói, vào đúng lúc cần nói.”
Học online hay học trực tiếp thì học phí như nhau — bạn chọn theo lịch của mình, không phải chọn theo tiền. Đăng ký sớm hoặc rủ thêm người thì có mức tốt hơn.
6 buổi online qua Zoom, hoặc 2 ngày trực tiếp tại Hà Nội. Lớp tối đa 20 người khi học online và 30 người khi học tại lớp.
Ưu đãi không cộng dồn. Bạn thuộc nhiều diện thì mình tính mức có lợi nhất cho bạn.
Bạn ngồi đủ buổi đầu tiên, làm đủ bài trong workbook. Nếu bạn thấy chẳng có thứ gì mang về công ty dùng được, nhắn cho mình trong 24 giờ sau buổi học. Mình hoàn lại 100% học phí, không hỏi lý do, và workbook bạn cứ giữ.
Mình nói rõ một chuyện cho phải phép: mình không hứa bạn học xong sẽ được thăng chức hay tăng lương, vì cái đó do sếp bạn quyết chứ không do mình. Mình chỉ cam kết vào thứ mình làm ra được — bộ công cụ bạn cầm về, và việc bạn được sửa trực tiếp trong lớp.
Vì đây không phải lớp ngồi nghe. Trong mỗi buổi bạn phải mở miệng, phải bị hỏi vặn, phải được sửa từng câu. Lớp đông hơn con số đó thì mình không sửa xuể cho từng người, và bạn sẽ ngồi im được suốt buổi — đúng cái thói quen mà bạn đang muốn bỏ.
Một năm nữa bạn vẫn làm tốt như bây giờ. Câu hỏi là lúc đó người ta có nhìn thấy bạn không. 6 buổi, hoặc hai ngày. Bắt đầu từ chỗ này.